• Recebe, analisa e direciona as manifestações recebidas, com independência, imparcialidade e confidencialidade;
• Aciona as áreas técnicas em busca de subsídios para finalizar suas análises;
• Identifica alternativas, quando possíveis, para a solução das demandas;
• Informa o andamento das demandas ao reclamante;
• Emite recomendações para a melhoria da gestão e dos processos da entidade;
• Atua na mediação de conflitos e na facilitação do diálogo;
• Acompanha o tempo de atendimento das demandas, buscando atingir o prazo de resolução em até oito dias úteis.

• Não substitui canais de relacionamento como Fale Conosco, e-mail, Central de Atendimento e chat, responsáveis por orientar e atender os participantes;
• Não decide pelas áreas na solução dos pedidos;
• Não recomenda alternativas em desconformidade com as normas internas;
• Não trata de demandas que estejam na esfera judicial.

Para acionar a Ouvidoria, o participante já deve ter sido atendido por um dos canais de relacionamento da entidade e possuir obrigatoriamente um número de protocolo. Com isso em mãos, basta preencher o formulário abaixo.