Prezado participante,
A partir de hoje, você passa a contar com um atendimento ainda mais ágil na Central de Atendimento da Visão Prev, isto por que a Entidade acaba de lançar uma nova Unidade de Resposta Audível (URA), que recebe as ligações e identifica o tipo de atendimento necessário - automático ou via analista.
Com a implantação da nova URA, se você ligar para a Entidade do celular cadastrado em seu perfil, será automaticamente identificado e, caso ligue de outro número de telefone, a identificação será feita por meio do número do CPF (este processo mais ágil é um pedido dos nossos participantes). Desta forma, não será necessário passar pela etapa mais longa de identificação e confirmação de dados cadastrais, o que encurtará o tempo necessário para realizar e finalizar o atendimento.
Nesta primeira fase de implantação da URA, outro ponto também traz modernidade no suporte prestado: após a sua identificação, o sistema avalia se existe alguma informação rápida e útil para você e, então, as fornece sem que seja necessário escolher uma das opções do menu. Por exemplo, dependendo do seu caso, você pode ser automaticamente informado sobre: status do seu processo de empréstimo, confirmação de recebimento de documentos, instruções de acesso ao site, passo a passo para gerar boleto via internet, alerta sobre vencimento do boleto de empréstimo ou autopatrocínio, etc.
Ressaltamos que a mudança não altera a segurança no atendimento. Nenhuma informação confidencial é fornecida sem a identificação necessária.
Reforçamos, ainda, que a implementação desta novidade não impede que você fale diretamente com um atendente, caso deseje. A URA apenas torna mais ágil a obtenção das informações mais requisitadas.
Os telefones para entrar em contato com nossa Central são:
ü (11) 5508-8000 para capital, regiões metropolitanas e ligações internacionais
ü 0800 771 7738 (demais localidades)
ü Ambos os números atendem de segunda a sexta das 7h às 19h
Além do atendimento via telefone, lembramos que a Visão Prev também disponibiliza diversos outros canais para lhe atender de diferentes formas, dependendo de sua necessidade. Você consegue interagir com a nossa Central de Atendimento via:
- Aplicativo para celular: através deste canal é possível obter informações relativas a seu plano de benefícios, tais como saldo, valor da renda mensal (para os assistidos), rentabilidade, cadastro e dados de empréstimos (quando houver) na palma da sua mão! Procure por “Visão Prev” na loja de aplicativos do seu smartphone ou tablet e realize o download gratuitamente. Ele pode ser utilizado tanto no sistema android quanto no IOS.
- Chat online: Acesse pelo site da Visão Prev em Canais de Atendimento/Entrar no Chat. Mais uma opção bastante prática para obter atendimento.
- Site: Através da área logada do site (site do participante) é possível obter todas as informações sobre o seu plano de previdência, tais como o seu saldo, valores de contribuição, rentabilidade de seu plano, dentre diversos outros. Mantenha seu cadastro sempre atualizado para que possamos te atender da melhor forma possível.
- E-mail: Através do e-mail Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo. também prestamos todo tipo de suporte.
Aproveite todos estes canais de atendimento para sanar suas dúvidas!
Atenciosamente,
Visão Prev.
